Termos de serviço
@import url('https://fonts.googleapis.com/css2?family=Cormorant+Garamond:ital,wght@0,300;0,400;0,600;1,300;1,400&family=Montserrat:wght@300;400;500;600&display=swap');
.text-block.h2 h1 {
font-family: 'Cormorant Garamond', serif !important;
font-weight: 300 !important;
color: #062644 !important;
letter-spacing: 1px !important;
font-size: clamp(38px, 6vw, 60px) !important;
line-height: 1.1 !important;
}
.il-tc-wrapper {
--il-navy: #062644;
--il-gold: #D4B98F;
--il-ivory: #F8F7F4;
--il-white: #FFFFFF;
font-family: 'Montserrat', sans-serif;
color: #333;
max-width: 860px;
margin: 0 auto;
padding: 0 24px 80px;
}
.il-divider {
width: 100%;
height: 1px;
background: linear-gradient(90deg, transparent, var(--il-gold), transparent);
margin: 48px 0;
border: none;
}
.il-tc-intro {
background: var(--il-ivory);
border-left: 3px solid var(--il-gold);
padding: 32px 36px;
margin-bottom: 64px;
}
.il-tc-intro p {
font-family: 'Cormorant Garamond', serif;
font-size: 21px;
font-weight: 300;
font-style: italic;
line-height: 1.85;
color: var(--il-navy);
margin: 0;
}
.il-tc-section {
margin-bottom: 56px;
}
.il-tc-section-header {
display: flex;
align-items: flex-start;
gap: 20px;
margin-bottom: 20px;
}
.il-tc-number {
font-family: 'Cormorant Garamond', serif;
font-size: 52px;
font-weight: 300;
color: var(--il-gold);
line-height: 1;
min-width: 52px;
flex-shrink: 0;
}
.il-tc-section-title {
font-family: 'Cormorant Garamond', serif;
font-size: 27px;
font-weight: 600;
color: var(--il-navy);
line-height: 1.2;
padding-top: 10px;
letter-spacing: 0.5px;
margin: 0;
}
.il-tc-section-body {
padding-left: 72px;
}
.il-tc-section-body p {
font-family: 'Montserrat', sans-serif;
font-size: 14.5px;
line-height: 1.95;
color: #444;
margin-bottom: 16px;
}
.il-tc-section-body p:last-child {
margin-bottom: 0;
}
.il-tc-highlight {
background: var(--il-ivory);
border-left: 3px solid var(--il-gold);
padding: 18px 22px;
margin: 20px 0;
font-family: 'Montserrat', sans-serif;
font-size: 13.5px;
line-height: 1.85;
color: var(--il-navy);
}
.il-tc-highlight strong {
font-weight: 600;
color: var(--il-navy);
display: inline-block;
min-width: 4px;
}
.il-law-tag {
display: inline-block;
background: var(--il-navy);
color: var(--il-gold);
font-family: 'Montserrat', sans-serif;
font-size: 10px;
font-weight: 600;
letter-spacing: 1.5px;
text-transform: uppercase;
padding: 5px 12px;
margin-bottom: 16px;
}
.il-policy-link {
display: inline-block;
margin-top: 20px;
font-family: 'Montserrat', sans-serif;
font-size: 11px;
font-weight: 500;
letter-spacing: 2px;
text-transform: uppercase;
color: var(--il-navy);
text-decoration: none;
border-bottom: 1px solid var(--il-gold);
padding-bottom: 3px;
transition: color 0.2s, border-color 0.2s;
}
.il-policy-link:hover {
color: var(--il-gold);
text-decoration: none;
}
.il-numbered-item {
margin-bottom: 20px;
padding-left: 0;
}
.il-numbered-item-label {
font-family: 'Montserrat', sans-serif;
font-size: 11px;
font-weight: 600;
letter-spacing: 1.5px;
text-transform: uppercase;
color: var(--il-navy);
margin-bottom: 8px;
}
.il-numbered-item p {
margin-bottom: 0 !important;
}
.il-tc-faq {
background: var(--il-navy);
color: var(--il-gold);
text-align: center;
padding: 64px 40px;
margin: 72px -24px 0;
}
.il-tc-faq-label {
font-family: 'Montserrat', sans-serif;
font-size: 11px;
font-weight: 500;
letter-spacing: 3px;
text-transform: uppercase;
opacity: 0.65;
margin-bottom: 14px;
}
.il-tc-faq-title {
font-family: 'Cormorant Garamond', serif;
font-size: 34px;
font-weight: 300;
margin-bottom: 14px;
line-height: 1.3;
}
.il-tc-faq-desc {
font-family: 'Montserrat', sans-serif;
font-size: 13px;
font-weight: 300;
line-height: 1.85;
opacity: 0.82;
margin: 0 auto 36px;
max-width: 460px;
}
.il-tc-faq-link {
display: inline-block;
border: 1px solid var(--il-gold);
color: var(--il-gold);
font-family: 'Montserrat', sans-serif;
font-size: 11px;
font-weight: 500;
letter-spacing: 2px;
text-transform: uppercase;
padding: 14px 36px;
text-decoration: none;
transition: background 0.3s, color 0.3s;
}
.il-tc-faq-link:hover {
background: var(--il-gold);
color: var(--il-navy);
text-decoration: none;
}
@media (max-width: 600px) {
.il-tc-hero { padding: 52px 20px 44px; margin: 0 -24px 48px; }
.il-tc-hero-mono { font-size: 48px; }
.il-tc-hero-title { font-size: 20px; letter-spacing: 3px; }
.il-tc-section-body { padding-left: 0; }
.il-tc-number { font-size: 38px; min-width: 38px; }
.il-tc-section-title { font-size: 22px; }
.il-tc-intro { padding: 24px 22px; }
.il-tc-intro p { font-size: 18px; }
.il-tc-faq { padding: 48px 24px; margin: 64px -24px 0; }
}
Para a Isi Laurier, a experiência de adquirir uma joia começa pela segurança de compreender cada etapa da sua jornada. Apresentamos nossas Condições de Venda como a formalização do nosso compromisso com a integridade e a transparência. Aqui, você encontra as diretrizes que regem nossa relação, garantindo que sua única preocupação seja a apreciação de sua nova peça.
01
Pedido e Confirmação de Compra
Ao finalizar um pedido na Isi Laurier, você receberá imediatamente um e-mail de confirmação com o número do pedido, os itens selecionados, o valor total e os dados de entrega informados. Esse e-mail confirma o recebimento da sua solicitação e dá início ao processo de preparação.
O vínculo contratual se formaliza no momento em que o pagamento é confirmado e o pedido entra em processamento. Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos em situações de inconsistência nos dados fornecidos, indisponibilidade de estoque ou suspeita de irregularidade, com reembolso integral no mesmo meio de pagamento utilizado.
Atenção: após a confirmação do pagamento, não é possível alterar itens, endereço de entrega ou forma de envio. Revise seu pedido com atenção antes de concluir a compra.
02
Formas de Pagamento
Aceitamos pagamentos via PIX (compensação imediata) e cartão de crédito em até 3 vezes sem acréscimos para compras a partir de R$ 499,00. Todas as transações são processadas em ambiente seguro com criptografia SSL e sistema antifraude ativo.
PIX: confirmação em até 30 minutos após o pagamento.
Cartão de crédito: até 3x sem juros em compras a partir de R$ 499,00.
Segurança: os dados do seu cartão não são armazenados pela Isi Laurier em nenhum momento.
Cartão de crédito: até 3x sem juros em compras a partir de R$ 499,00.
Segurança: os dados do seu cartão não são armazenados pela Isi Laurier em nenhum momento.
Na Isi Laurier, acreditamos na integridade do valor. Nossos preços são finais e refletem, com precisão, a qualidade das gemas e dos metais utilizados. Optamos por não participar de ciclos de promoções sazonais, cupons ou descontos progressivos. Essa é a nossa garantia de que cada cliente recebe o valor mais justo e honesto em qualquer dia do ano, sem flutuações ou concessões na qualidade.
03
Prazo de Processamento e Entrega
Cada pedido passa por inspeção individual antes do despacho. Verificamos a integridade da peça, realizamos o teste de autenticidade e preparamos a embalagem com o cuidado que a joia merece. Esse processo leva de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Os prazos de entrega variam de acordo com a sua localização e a modalidade de frete escolhida durante o checkout, entre SEDEX, PAC e Jadlog. O prazo exato é calculado automaticamente a partir do seu CEP no momento da compra.
Processamento: 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Entrega: prazo exibido no checkout conforme o CEP e a transportadora selecionada.
Rastreamento: enviado por e-mail junto à confirmação de despacho.
Entrega: prazo exibido no checkout conforme o CEP e a transportadora selecionada.
Rastreamento: enviado por e-mail junto à confirmação de despacho.
Em casos de atraso por parte da transportadora, entraremos em contato assim que identificarmos a ocorrência. Situações fora do controle da Isi Laurier, como greves, eventos climáticos ou interrupções operacionais dos Correios, podem impactar os prazos sem implicar responsabilidade da marca.
04
Direito de Arrependimento
CDC — Art. 49 — Código de Defesa do Consumidor
Toda compra realizada em ambiente digital é amparada pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento da peça, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, a peça deve ser devolvida sem uso, com a embalagem original intacta e acompanhada do certificado de autenticidade. Entre em contato pelo e-mail ola@isilaurier.com.br dentro do prazo para iniciar o processo.
Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento.
Condição: peça sem uso, embalagem original e certificado presentes.
Reembolso: realizado no mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.
Frete de retorno: de responsabilidade da Isi Laurier nos casos de arrependimento dentro do prazo legal.
Ver política completa de trocas e devoluções →
Condição: peça sem uso, embalagem original e certificado presentes.
Reembolso: realizado no mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.
Frete de retorno: de responsabilidade da Isi Laurier nos casos de arrependimento dentro do prazo legal.
05
Trocas por Tamanho ou Modelo
Aceitamos solicitações de troca por tamanho ou modelo em até 30 dias corridos após o recebimento da peça. A troca está condicionada à disponibilidade do item desejado em estoque e à devolução da peça em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original e certificado de autenticidade.
Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento.
Condição: peça sem uso, embalagem e certificado presentes.
Frete: o envio de retorno e o reenvio da nova peça são de responsabilidade da cliente, exceto em casos de defeito de fabricação constatado.
Como solicitar: envie um e-mail para trocas@isilaurier.com.br com o número do pedido e o motivo da troca.
Condição: peça sem uso, embalagem e certificado presentes.
Frete: o envio de retorno e o reenvio da nova peça são de responsabilidade da cliente, exceto em casos de defeito de fabricação constatado.
Como solicitar: envie um e-mail para trocas@isilaurier.com.br com o número do pedido e o motivo da troca.
Não realizamos trocas de peças com sinais de uso, alterações causadas por exposição a produtos químicos (perfumes, cremes, cloro) ou danos provocados por impacto e armazenamento inadequado.
Ver política completa de trocas e devoluções →
06
Garantia contra Defeito de Fabricação
CDC — Art. 26 — Garantia Legal
Todas as peças Isi Laurier passam por inspeção antes do despacho. Ainda assim, se você identificar um defeito de fabricação após o recebimento, realizamos a troca sem nenhum custo adicional.
Entende-se por defeito de fabricação qualquer falha estrutural na peça que não decorra do uso: engaste solto não causado por impacto, acabamento imperfeito identificado na entrega ou quebra espontânea sem causa externa identificável.
Prazo para acionamento: até 90 dias após o recebimento, conforme o CDC para produtos não duráveis.
O que cobre: falhas estruturais e de fabricação constatadas em análise.
O que não cobre: desgaste natural pelo uso, danos por impacto, exposição a produtos químicos, oxidação por armazenamento incorreto ou tentativas de reparo por terceiros.
Como acionar: envie fotos e o número do pedido para trocas@isilaurier.com.br.
O que cobre: falhas estruturais e de fabricação constatadas em análise.
O que não cobre: desgaste natural pelo uso, danos por impacto, exposição a produtos químicos, oxidação por armazenamento incorreto ou tentativas de reparo por terceiros.
Como acionar: envie fotos e o número do pedido para trocas@isilaurier.com.br.
A Prata 925 da IL é altamente resistente. O escurecimento gradual que pode ocorrer ao longo do tempo é uma característica natural do metal e não constitui defeito. Orientações completas de cuidado acompanham cada pedido.
Ver política completa de garantia →
07
Nota Fiscal e Documentação
Todas as compras realizadas na Isi Laurier são acompanhadas de nota fiscal eletrônica (NF-e), emitida pela Isi Laurier LTDA, CNPJ 64.674.538/0001-64. O documento fiscal é enviado por e-mail junto à confirmação de despacho.
O certificado de autenticidade da pedra, que atesta a graduação D, E ou F e a clareza VVS1 da moissanita, acompanha fisicamente cada pedido dentro da embalagem. Recomendamos guardar ambos os documentos para eventual acionamento de garantia ou exercício do direito de troca.
08
Preços e Política Comercial
A política comercial da Isi Laurier é pautada pela transparência e integridade de valor. Os preços exibidos em nossa plataforma refletem o rigor da seleção de nossas gemas e a excelência dos materiais utilizados, sendo definidos para representar o valor real da peça de forma perene.
1. Valor Fixo e Sem Promoções
Por diretriz de marca, não praticamos descontos sazonais, liquidações, cupons ou promoções de qualquer natureza. Acreditamos que a consistência de preços protege o valor da aquisição de nossos clientes, garantindo que o investimento em uma de nossas joias não sofra depreciações artificiais.
2. Composição do Valor
Os preços são exibidos em Reais (BRL), com impostos incidentes incluídos. O custo de frete não está incluso no valor da joia e será calculado e exibido no fechamento do pedido (checkout), variando conforme a localidade de entrega.
3. Estabilidade de Pedidos
A Isi Laurier reserva-se o direito de atualizar preços sem aviso prévio. Contudo, alterações de valores no catálogo não afetarão pedidos já confirmados e pagos, cujos preços serão integralmente honrados conforme o ato da compra.
09
Atendimento e Contato
Nossa equipe de atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou qualquer outra questão, entre em contato pelo e-mail ola@isilaurier.com.br ou pelo WhatsApp disponível no site.
Nos comprometemos a responder todas as solicitações em até 24 horas úteis. Em casos de reclamação sobre defeito ou problema na entrega, a prioridade de resposta é imediata.
E-mail: ola@isilaurier.com.br
Horário: segunda à sexta, em horário comercial.
Prazo de resposta: até 24 horas úteis.
Horário: segunda à sexta, em horário comercial.
Prazo de resposta: até 24 horas úteis.
Para reclamações não resolvidas diretamente, o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de registro em plataformas como o Procon e o portal consumidor.gov.br. A Isi Laurier está comprometida com a resolução de toda e qualquer questão de forma direta, transparente e sem burocracia desnecessária.
Ainda tem dúvidas?
Perguntas que ouvimos com frequência
Da ciência por trás do brilho à entrega da sua joia. Reunimos aqui as dúvidas mais comuns de nossas clientes, explicadas de forma simples e honesta para guiar sua jornada conosco.
Ver todas as perguntas frequentes →