Termo e Condições Gerais de Vendas

Ao finalizar um pedido na Isi Laurier, você receberá imediatamente um e-mail de confirmação com o número do pedido, os itens selecionados, o valor total e os dados de entrega informados. Esse e-mail confirma o recebimento da sua solicitação e dá início ao processo de preparação.

O vínculo contratual se formaliza no momento em que o pagamento é confirmado e o pedido entra em processamento. Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos em situações de inconsistência nos dados fornecidos, indisponibilidade de estoque ou suspeita de irregularidade, com reembolso integral no mesmo meio de pagamento utilizado.

Aceitamos pagamentos via PIX (compensação imediata) e cartão de crédito em até 3 vezes sem acréscimos para compras a partir de R$ 499,00. Todas as transações são processadas em ambiente seguro com criptografia SSL e sistema antifraude ativo.

Na Isi Laurier, acreditamos na integridade do valor. Nossos preços são finais e refletem, com precisão, a qualidade das gemas e dos metais utilizados. Optamos por não participar de ciclos de promoções sazonais, cupons ou descontos progressivos. Essa é a nossa garantia de que cada cliente recebe o valor mais justo e honesto em qualquer dia do ano, sem flutuações ou concessões na qualidade.

Cada pedido passa por inspeção individual antes do despacho. Verificamos a integridade da peça, realizamos o teste de autenticidade e preparamos a embalagem com o cuidado que a joia merece. Esse processo leva de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Os prazos de entrega variam de acordo com a sua localização e a modalidade de frete escolhida durante o checkout, entre SEDEX, PAC e Jadlog. O prazo exato é calculado automaticamente a partir do seu CEP no momento da compra.

Em casos de atraso por parte da transportadora, entraremos em contato assim que identificarmos a ocorrência. Situações fora do controle da Isi Laurier, como greves, eventos climáticos ou interrupções operacionais dos Correios, podem impactar os prazos sem implicar responsabilidade da marca.

Toda compra realizada em ambiente digital é amparada pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento da peça, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, a peça deve ser devolvida sem uso, com a embalagem original intacta e acompanhada do certificado de autenticidade. Entre em contato pelo e-mail ola@isilaurier.com.br dentro do prazo para iniciar o processo.

Aceitamos solicitações de troca por tamanho ou modelo em até 30 dias corridos após o recebimento da peça. A troca está condicionada à disponibilidade do item desejado em estoque e à devolução da peça em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original e certificado de autenticidade.

Não realizamos trocas de peças com sinais de uso, alterações causadas por exposição a produtos químicos (perfumes, cremes, cloro) ou danos provocados por impacto e armazenamento inadequado.

Todas as peças Isi Laurier passam por inspeção antes do despacho. Ainda assim, se você identificar um defeito de fabricação após o recebimento, realizamos a troca sem nenhum custo adicional.

Entende-se por defeito de fabricação qualquer falha estrutural na peça que não decorra do uso: engaste solto não causado por impacto, acabamento imperfeito identificado na entrega ou quebra espontânea sem causa externa identificável.

A Prata 925 da IL é altamente resistente. O escurecimento gradual que pode ocorrer ao longo do tempo é uma característica natural do metal e não constitui defeito. Orientações completas de cuidado acompanham cada pedido.

Todas as compras realizadas na Isi Laurier são acompanhadas de nota fiscal eletrônica (NF-e), emitida pela Isi Laurier LTDA, CNPJ 64.674.538/0001-64. O documento fiscal é enviado por e-mail junto à confirmação de despacho.

O certificado de autenticidade da pedra, que atesta a graduação D, E ou F e a clareza VVS1 da moissanita, acompanha fisicamente cada pedido dentro da embalagem. Recomendamos guardar ambos os documentos para eventual acionamento de garantia ou exercício do direito de troca.

A política comercial da Isi Laurier é pautada pela transparência e integridade de valor. Os preços exibidos em nossa plataforma refletem o rigor da seleção de nossas gemas e a excelência dos materiais utilizados, sendo definidos para representar o valor real da peça de forma perene.

Nossa equipe de atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou qualquer outra questão, entre em contato pelo e-mail ola@isilaurier.com.br ou pelo WhatsApp disponível no site.

Nos comprometemos a responder todas as solicitações em até 24 horas úteis. Em casos de reclamação sobre defeito ou problema na entrega, a prioridade de resposta é imediata.

Para reclamações não resolvidas diretamente, o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de registro em plataformas como o Procon e o portal consumidor.gov.br. A Isi Laurier está comprometida com a resolução de toda e qualquer questão de forma direta, transparente e sem burocracia desnecessária.