Trocas, Devoluções e Garantia
Na Isi Laurier, cada joia é enviada após verificação individual. Se algo não estiver como esperado, temos processos claros para cada situação, sem burocracia e sem letras miúdas.
Aqui você encontra tudo sobre arrependimento, troca de tamanho ou modelo, garantia contra defeitos e o que não é coberto pela garantia. Para qualquer dúvida específica, escreva para trocas@isilaurier.com.br.
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Dias para
arrependimento
arrependimento
30
Dias para
troca de tamanho
troca de tamanho
90
Dias de garantia
legal CDC
legal CDC
Direito de arrependimento
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistir de qualquer compra realizada fora de estabelecimento físico, sem precisar justificar a decisão. Na Isi Laurier, esse direito é respeitado integralmente.
Prazo: 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
Condições da peça: sem uso, em perfeito estado, com embalagem original, certificado GRA e nota fiscal.
Postagem: enviamos o código de postagem diretamente no seu e-mail. Sem custo adicional para você.
Estorno: realizado ao meio de pagamento original, respeitando os prazos da instituição financeira após a aprovação da análise.
Para iniciar o processo, escreva para trocas@isilaurier.com.br antes de qualquer envio. Não despache nada sem antes receber a confirmação e o código de postagem.
Troca de tamanho ou modelo
Escolher o tamanho certo de um anel à distância nem sempre é simples. Por isso, oferecemos um prazo generoso para ajustes e cobrimos o envio da primeira troca.
Condições
Prazo: Até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições da peça: sem uso, em perfeito estado, com embalagem original, certificado GRA e nota fiscal.
Postagem da primeira troca: o código de postagem é encaminhado via e-mail, sendo este primeiro envio uma cortesia Isi Laurier. Havendo uma segunda solicitação de troca para a mesma seleção, dentro do prazo de 30 dias corridos, os custos logísticos passam a ser de responsabilidade do cliente.
Disponibilidade: sujeita a estoque disponível. Em caso de indisponibilidade, a solução é combinada individualmente. Caso a nova seleção possua valor superior à peça original, o envio fica condicionado à complementação do valor no checkout. Em caso de escolha com valor inferior, o saldo restante será integralmente disponibilizado como Crédito de valor para para futuras seleções
Garantia contra defeitos de fabricação
Toda joia da coleção IL é coberta pela garantia legal de 90 dias, prevista no Código de Defesa do Consumidor, contados a partir da data de recebimento. A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação comprovados.
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Estrutura do metal Falhas na integridade da Prata 925 relacionadas ao processo de fabricação.
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Soldas e junções Pontos de solda com falha estrutural sem histórico de impacto ou uso indevido.
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Cravações e garras Defeito de execução no processo de cravação que comprometa a fixação da gema.
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Fechos e componentes estruturais Falha de funcionamento de fechos, travas e componentes de fixação atribuída à fabricação.
Em caso de defeito confirmado e impossibilidade de reparo dentro do prazo legal, a cliente pode optar pela substituição por peça igual ou similar de mesmo valor, ou pela restituição integral do valor pago, conforme previsto no CDC.
Sobre os materiais
Galvanização em tom dourado: é um acabamento estético aplicado sobre a Prata 925 e sofre desgaste progressivo com o uso, especialmente em contato com perfumes, hidratantes, cloro e suor. Com os cuidados indicados na página de cuidados, o acabamento tem longa durabilidade. Não configura defeito de fabricação.
Oxidação da Prata 925: o escurecimento gradual é uma característica química natural do material, resolvida com limpeza periódica simples. Confira o passo a passo na página de cuidados. Não configura defeito de fabricação.
O que a garantia não cobre
A garantia é aplicada a defeitos de fabricação, não a situações relacionadas ao uso ou a circunstâncias externas.
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Quedas, impactos e amassados Danos decorrentes de acidentes ou deformações causadas por força externa.
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Contato com produtos químicos Deterioração causada por perfumes, cremes, protetor solar ou produtos de limpeza.
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Exposição à água do mar, piscina e umidade Cloro e sal aceleram significativamente o desgaste da Prata 925 e do acabamento galvanizado.
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Desgaste natural do acabamento galvanizado A galvanização em tom dourado sofre desgaste progressivo com o uso, o que é esperado e inerente ao material.
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Oxidação natural da Prata 925 Característica química do material, resolvida com limpeza periódica.
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Intervenções externas Qualquer reparo, ajuste ou modificação realizada por terceiros fora da Isi Laurier cancela automaticamente a garantia.
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Perda ou roubo Não cobrimos perda ou roubo da joia ou da gema em nenhuma circunstância.
Como acionar a garantia ou solicitar uma troca
O processo começa sempre pelo contato conosco, antes de qualquer envio. Não aceite orientações de terceiros: todo o procedimento é conduzido diretamente pela Equipe Isi Laurier.
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Entre em contato Escreva para trocas@isilaurier.com.br com o número do pedido, CPF da compradora, uma descrição clara do ocorrido e fotos da peça quando possível.
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Análise inicial Analisamos as informações e retornamos com o diagnóstico preliminar. Confirmamos nesta etapa se o envio físico da peça é necessário. Não envie nada antes dessa confirmação.
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Instruções e código de postagem Após a confirmação, enviamos por e-mail as instruções de envio e o código de postagem para postar nos Correios sem necessidade de impressão prévia.
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Resolução O prazo de avaliação após o recebimento da peça é de até 7 dias úteis. Informamos o diagnóstico e os próximos passos antes de qualquer decisão.
Dúvidas frequentes
Posso devolver se simplesmente não gostei da peça?
Sim, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. O CDC garante esse direito em compras online sem necessidade de justificativa. A peça deve estar sem uso, em perfeito estado, com embalagem original, certificado GRA e nota fiscal. Enviamos o código de postagem por e-mail sem custo adicional.
A postagem da primeira troca é paga pela Isi Laurier?
Sim. A primeira troca de tamanho ou modelo é realizada sem custo de postagem: enviamos o código de postagem diretamente por e-mail. A partir da segunda solicitação, o envio é realizado pela cliente. Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o código de postagem também é enviado por nós gratuitamente.
A perda da gema é coberta pela garantia?
A garantia cobre defeitos de cravação, ou seja, falha no processo de fixação da gema atribuída à fabricação. Se a gema se soltou sem impacto ou uso inadequado, entre em contato pelo trocas@isilaurier.com.br e analisamos individualmente.
Posso trocar por um modelo diferente, não apenas tamanho?
Sim, em até 30 dias, com a peça sem uso e acompanhada de todos os itens originais. Se houver diferença de valor entre os modelos, ela é cobrada ou devolvida conforme o caso. Entre em contato antes para verificarmos a disponibilidade.
Posso levar minha joia a uma joalheira local para ajuste?
Não recomendamos. Intervenções realizadas por terceiros cancelam automaticamente a garantia da peça. Para qualquer necessidade, entre em contato com a Isi Laurier primeiro pelo trocas@isilaurier.com.br.
Quanto tempo leva o estorno após uma devolução?
Após a aprovação da análise, solicitamos o estorno imediatamente. Para PIX, o crédito ocorre em até 3 dias úteis. Para cartão de crédito, o prazo é da administradora, geralmente de 1 a 2 faturas. Comunicamos a aprovação assim que concluída.
Ficou com alguma dúvida?
Estamos aqui para resolver.
