Atendimento
O atendimento Isi Laurier é guiado por um princípio simples: tratar cada cliente como gostaríamos de ser tratadas. Com atenção genuína, respostas honestas e resolução real. Sem roteiros prontos, sem respostas genéricas.
Se você tem uma dúvida sobre sua joia, sobre um pedido em andamento ou sobre qualquer aspecto da sua experiência com a Isi Laurier, a equipe IL está aqui. Esta página reúne os canais de contato, os prazos de resposta e as políticas que regem cada situação, com a clareza que você merece.
Fale com a equipe IL
Nosso canal principal de atendimento é o e-mail. Todas as mensagens recebidas são lidas e respondidas pela equipe Isi Laurier, sem bots e sem respostas automáticas no conteúdo. Se preferir, preencha o formulário abaixo e organizamos o assunto desde já para agilizar sua resposta.
Canais disponíveis
E-mail
ola@isilaurier.com.br
Resposta em até 1 dia útil.
Resposta em até 1 dia útil.
Horário de atendimento
Segunda a sexta, das 9h às 18h.
Mensagens recebidas fora do horário são respondidas no próximo dia útil.
Mensagens recebidas fora do horário são respondidas no próximo dia útil.
Para pedidos e rastreio
Informe seu número de pedido na mensagem. Ele aparece no e-mail de confirmação de compra e agiliza muito a consulta.
Para trocas e problemas
Descreva o que aconteceu e, se possível, anexe uma foto da peça. Resolvemos com prioridade e sem burocracia.
Nossa cultura de atendimento
Atendimento não é um departamento na Isi Laurier. É uma expressão da marca. A mesma elegância que você encontra nas joias está presente em cada resposta que enviamos, em cada solução que oferecemos e em cada decisão que tomamos quando algo não sai como esperado.
Honestidade antes de tudo
Se não sabemos algo, dizemos. Se o prazo atrasou, avisamos antes de você perguntar. Transparência não é política, é caráter.
Resolução real
Não transferimos problemas. Quando algo foge do esperado, nos responsabilizamos e encontramos a solução certa, sem que você precise insistir.
Presença próxima
Você não fala com um script. A equipe IL lê, entende e responde ao que você de fato escreveu. Cada mensagem é tratada como individual.
Sobre o tom das nossas respostas
A Isi Laurier é uma marca elegante e próxima. Nossas respostas de atendimento refletem isso: sem formalidade excessiva, sem gírias, sem respostas copiadas de templates. Falamos com você como uma consultora de confiança, que conhece bem o que oferece e se importa com a sua experiência.
Prazos e canais
Organizamos o atendimento para que cada tipo de situação tenha uma resposta no tempo adequado. Para dúvidas simples, a resposta chega rápido. Para situações que exigem análise, como trocas ou problemas de entrega, o prazo de retorno é um pouco maior, mas o compromisso com a resolução é o mesmo.
Resposta por e-mail
1 dia útil
Para dúvidas gerais, consultas de produto e acompanhamento de pedido.
Problemas de entrega ou produto
24h
Situações que envolvem logística ou qualidade recebem prioridade de resposta e resolução.
Processamento de troca
30 dias
Prazo para solicitar troca de tamanho ou modelo após o recebimento, conforme política IL.
Arrependimento de compra
7 dias
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias a partir do recebimento para desistir da compra.
Políticas claras para cada situação
Preferimos explicar nossas políticas de forma direta, sem texto de contrato. O que está abaixo é o que de fato acontece em cada situação, sem exceções nem letras miúdas.
Pagamento
Aceitamos cartão de crédito parcelado em até 3 vezes sem juros em compras acima de R$ 499, e PIX à vista. O pagamento via PIX é processado instantaneamente. No cartão, a confirmação ocorre após a aprovação da operadora, geralmente em poucos minutos.
Não trabalhamos com boleto bancário. Todos os pagamentos são processados em ambiente seguro. A nota fiscal é emitida em 100% das compras, sem exceção.
Entrega
Os prazos de entrega são calculados em tempo real no checkout, com base no seu CEP. Trabalhamos com SEDEX, PAC e Jadlog, e o prazo exibido já considera o tempo de processamento do pedido. O código de rastreio é enviado por e-mail assim que a joia é postada.
O prazo de postagem após a confirmação do pagamento é de 1 a 2 dias úteis. Todas as joias são enviadas em embalagem segura, adequada para transporte, dentro da embalagem premium Isi Laurier.
Trocas e devoluções
Você tem 7 dias a partir do recebimento para exercer o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, sem necessidade de justificativa. Para troca de tamanho ou modelo, o prazo é de 30 dias após o recebimento.
Problemas de fabricação, como defeito no engaste ou na gema identificado no momento do recebimento, são resolvidos com troca sem nenhum custo para você. Basta entrar em contato com foto da peça e número do pedido.
Desgaste decorrente de uso inadequado, como exposição a produtos químicos concentrados, impactos físicos ou falta de cuidados básicos, não é coberto pela política de troca. Em caso de dúvida sobre o que caracteriza cada situação, nossa equipe orienta sem julgamentos.
Dúvidas frequentes de atendimento
Como acompanho meu pedido após a compra?
Assim que seu pedido for postado, você recebe um e-mail com o código de rastreio e o link direto para acompanhamento. O rastreio é atualizado pela transportadora escolhida no checkout (SEDEX, PAC ou Jadlog) e pode levar algumas horas após a postagem para aparecer no sistema.
Posso parcelar minha compra? Em quantas vezes?
Sim. Aceitamos parcelamento em até 3 vezes sem juros no cartão de crédito para compras acima de R$ 499. Abaixo desse valor, o pagamento é à vista no cartão ou via PIX. Não há acréscimo de juros em nenhuma das condições disponíveis.
Vocês emitem nota fiscal?
Sim, todas as compras realizadas na Isi Laurier incluem nota fiscal eletrônica. Ela é enviada por e-mail junto com a confirmação do pedido e fica disponível para consulta a qualquer momento.
Quero trocar o tamanho do anel. Como funciona?
Entre em contato pelo e-mail ola@isilaurier.com.br com o número do seu pedido e o tamanho desejado em até 30 dias após o recebimento. Nossa equipe orienta os próximos passos. A peça precisa estar sem uso e em perfeito estado para que a troca seja processada. Veja todos os detalhes em Trocas e devoluções.
Minha joia chegou com um problema. O que fazer?
Envie um e-mail para ola@isilaurier.com.br com o número do pedido e uma foto da peça mostrando o problema. Priorizamos esse tipo de situação e respondemos em até 24 horas. Defeitos de fabricação são resolvidos com troca imediata, sem custo e sem complicação.
Posso desistir da compra depois de receber?
Sim. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Entre em contato com nossa equipe para iniciar o processo. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Veja todos os detalhes em Trocas e devoluções.
Cada experiência importa tanto quanto cada joia
A Isi Laurier existe para entregar beleza duradoura. Isso inclui a joia que você recebe e a experiência de recebê-la. Se algo não correspondeu ao que prometemos, queremos saber, não para nos defender, mas para resolver.
Escreva para ola@isilaurier.com.br. A equipe IL lê cada mensagem com a atenção que você merece.
Uma dúvida resolvida é o começo
de uma escolha com confiança.
