Política de Garantia
A garantia de uma alegria não começa no momento em que algo falha. Ela começa no instante em que a peça é selecionada. Na Isi Laurier, cada joia passa por verificação individual antes de ser enviada, porque concluímos que o melhor atendimento de garantia é aquele que raramente precisa ser acionado.
Esta página explica, de forma clara e sem linguagem de contrato, tudo o que você precisa saber sobre seus direitos enquanto cliente Isi Laurier: quando e como pedir a devolução, troca de tamanho, acionar a garantia contra defeitos e o que está fora da cobertura. Para qualquer situação específica, envie para trocas@isilaurier.com.br .
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legal CDC
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Por que a garantia começa na curaria
Moissanita de graduação DEF e claramente VVS1 é uma gema com durabilidade excepcional: 9,25 na escala Mohs, índice de refração de 2,65 e composição em carbeto de silício que não se altera com o tempo. Escolhemos esse padrão não apenas pela beleza, mas porque sabemos que uma gema que dura gerações exige um compromisso equivalente por parte de quem a vende.
O mesmo princípio vale para a Prata 925: é um metal nobre, com 92,5% de prata pura, que quando tratado mantém sua integridade por décadas. Quando adquirimos materiais de qualidade real, a garantia deixa de ser um recurso de crise e passa a ser uma extensão natural do padrão que adotamos.
Os três pilares da nossa política são simples. O arrependimento protege sua liberdade de escolha. Uma troca de tamanho resolve ou que a distância pode dificultar. Uma garantia contra defeitos cobre o que é de nossa responsabilidade, com clareza sobre o que não é.
Direito de
Comprar uma joia pela internet exige confiança. O Código de Defesa do Consumidor registra isso e garante o direito de desistir de qualquer compra realizada fora de estabelecimento físico, sem necessidade de justificativa. A Isi Laurier respeita esse direito integralmente.
Prazo: 7 dias corridos a partir da data de coleta da peça.
Condições da peça: sem uso, em perfeito estado, com embalagem original, certificado GRA e nota fiscal.
Postagem: enviamos o código de postagem diretamente por e-mail. Sem custo adicional para você.
Estorno: realizado ao meio de pagamento original após a aprovação da análise, respeitando os prazos da instituição financeira.
Para iniciar o processo, envie para trocas@isilaurier.com.br antes de qualquer envio. Não despache a peça sem antes de receber a confirmação e o código de postagem da nossa equipe.
Troca de sa ou modelo
Escolher o tamanho certo de um anel à distância é um desafio real. Por isso, oferecemos um prazo generoso para ajustes e cobrimos os custos da primeira troca, sem burocracia.
Prazo para solicitar
30 dias
Corridos após a coleta da peça.
Postagem da primeira troca
Sem custo
Enviamos o código da postagem por e-mail. A partir da segunda troca, o envio é por conta do cliente.
Condições
A peça precisa estar sem uso, em perfeito estado, com embalagem original, certificado GRA e nota fiscal. Troca de modelo também é aceita dentro do mesmo prazo, sujeita a estoque disponível. Em caso de diferença de valor entre os itens, a diferença é cobrada ou devolvida conforme o caso. Entre em contato antes para verificarmos a disponibilidade.
Garantia contra defeitos de fabricação
Toda joia da coleção IL é coberta pela garantia legal de 90 dias prevista no Código de Defesa do Consumidor, contados a partir da data de recebimento. A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação comprovados, ou seja, falhas que são responsabilidade do processo de produção da peça, e não de uso ou circunstâncias externas.
O que está coberto
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Estrutura do metal Falhas na integridade da Prata 925 relacionadas ao processo de fabricação, sem histórico de impacto ou uso inadequado.
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Soldas e junções Pontos de solda com falha estrutural atribuída ao processo produtivo, sem intervenção externa.
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Cravações e garras Defeito de execução no processo de cravação que comprometa a fixação ou segurança da gema.
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Fechos e componentes estruturais Falha de funcionamento em fechos, travas e componentes de fixação atribuída ao processo de fabricação.
Em caso de defeito confirmado e impossibilidade de reparo dentro do prazo legal, você pode optar pela substituição por peça igual ou similar de mesmo valor ou pela restituição integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Uma nota sobre os materiais
Galvanização em tom dourado: é um acabamento estético aplicado sobre a Prata 925. Com o uso, esse acabamento sofre desgaste progressivo, especialmente em contato com perfumes, hidratantes, cloro e suor. Isso é esperado e inerente ao material. Com os cuidados que indicamos em nossa página de cuidados, o acabamento tem longa durabilidade. Não configura defeito de fabricação.
Oxidação da Prata 925: o escurecimento gradual é uma característica química natural do metal. É resolvida com limpeza periódica simples, usando água morna e sabão neutro. Não configura defeito de fabricação.
O que a garantia não cobre
A garantia aplica-se a defeitos de fabricação. Situações relacionadas ao uso, a cuidados inadequados ou a circunstâncias externas à produção da peça estão fora do escopo de cobertura. Listamos abaixo os casos mais comuns, para que não restem dúvidas.
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Quedas, impactos e amassados Danos decorrentes de acidentes, deformações por força externa ou manuseio inadequado.
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Contato com produtos químicos Deterioração causada por perfumes, cremes, protetores solares, produtos de limpeza ou qualquer substância química.
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Exposição à água do mar, piscina e umidade intensa Cloro, sal e umidade prolongada aceleram o desgaste da Prata 925 e do acabamento galvanizado de forma significativa.
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Desgaste natural do acabamento galvanizado A galvanização em tom dourado sofre desgaste progressivo com o uso contínuo. É uma característica do material, não um defeito.
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Oxidação natural da Prata 925 O escurecimento gradual é inerente à composição química do metal e resolvido com limpeza periódica simples.
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Perda ou roubo A política de garantia não cobre perda ou roubo da joia ou da gema em nenhuma circunstância.
Em caso de dúvida sobre o que caracteriza cada situação, nossa equipe orienta sem julgamentos pelo trocas@isilaurier.com.br.
Joias reformadas, gravadas ou modificadas
Uma joia que passa por intervenção externa depois de sair da Isi Laurier deixa de ter as condições originais que nos permitem avaliar e garantir sua integridade. Por isso, esta política tem duas regras claras nesse ponto.
Condição de cobertura
Joias que tenham sido reformadas, gravadas ou modificadas por terceiros após a compra perdem automaticamente o direito à troca e à garantia. Qualquer intervenção realizada fora da Isi Laurier cancela a cobertura da peça, independentemente do motivo.
A Isi Laurier reserva-se o direito de recusar produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política, incluindo peças sem embalagem original, sem certificado GRA ou sem nota fiscal, além de peças com evidências de modificação ou uso incompatível com os cuidados indicados.
Se você tem alguma necessidade de ajuste ou personalização, entre em contato antes de qualquer intervenção. Avaliamos cada caso individualmente e orientamos sobre as possibilidades disponíveis.
Como acionar a garantia ou solicitar uma troca
Todo o processo começa pelo contato com a Isi Laurier, antes de qualquer envio físico. Não envie a peça sem receber antes a confirmação da nossa equipe.
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Entre em contato Escreva para trocas@isilaurier.com.br com o número do pedido, CPF da comprador(a), uma descrição do que ocorreu e fotos da peça sempre que possível.
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Análise inicial Nossa equipe avalia as informações e retorna com o diagnóstico preliminar. Confirmamos nessa etapa se o envio físico da peça é necessário. Não envie nada antes dessa confirmação.
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Código de postagem Após a confirmação, enviamos por e-mail as instruções de envio e o código de postagem para os Correios, sem necessidade de impressão prévia.
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Resolução O prazo de avaliação após o recebimento da peça é de até 7 dias úteis. Informamos o diagnóstico e os próximos passos antes de qualquer decisão final.
Dúvidas frequentes
Posso desistir da compra sem precisar explicar o motivo?
Sim. O Código de Defesa do Consumidor garante esse direito em qualquer compra online, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. A peça deve estar sem uso e em perfeito estado, com embalagem original, certificado GRA e nota fiscal. O código de postagem é enviado por nós, gratuitamente, por e-mail.
A primeira troca de tamanho tem custo?
Não. A primeira troca de tamanho ou modelo é realizada sem custo de postagem: enviamos o código para postar nos Correios diretamente por e-mail. A partir da segunda solicitação de troca, o envio é realizado pela cliente com transportadora à sua escolha.
A gema se soltou. Isso é coberto pela garantia?
Dependência. A garantia cobre defeitos de cravação, ou seja, falha no processo de fixação da gema atribuída à fabricação, sem histórico de impacto ou uso inadequado. Se a gema se soltou sem essas situações, entre em contato pelo trocas@isilaurier.com.br com fotos da peça. Avaliamos individualmente e sem julgamentos.
Posso levar minha joia a uma joalheria local para ajuste?
Não recomendamos. Qualquer intervenção realizada por terceiros cancelará automaticamente a garantia da peça. Antes de qualquer ajuste, entre em contato com nossa equipe pelo trocas@isilaurier.com.br para que possamos orientar o melhor caminho.
Posso trocar por um modelo diferente, não apenas tamanho?
Sim, em até 30 dias corridos após a coleta, com a peça em perfeito estado e acompanhada de todos os itens originais. Se houver diferença de valor entre os modelos, ela é cobrada ou devolvida conforme o caso. Entre em contato antes para confirmarmos a disponibilidade do modelo desejado.
Quanto tempo leva o estorno após uma devolução?
Após a aprovação da análise, solicitamos o estorno imediatamente. Para PIX, o crédito ocorre em até 3 dias úteis. Para cartão de crédito, o prazo é da administradora, geralmente de 1 a 2 faturas. Comunicamos a aprovação assim que o processo estiver concluído.
Minha joia foi gravada após a compra. Posso solicitar troca?
Não. Joias que foram gravadas, reformadas ou modificadas por terceiros após a compra perdem o direito à troca e à garantia. A alteração das condições originais da peça impedirá que nossa equipe tenha integridade e segurança.
Cada joia IL sai com a nossa curaria.
Cada dúvida merece nossa atenção.
