Aceitamos PIX à vista e cartão de crédito em até 3 vezes sem juros em compras acima de R$ 499. Não trabalhamos com boleto bancário. Todos os pagamentos são processados em ambiente seguro e a nota fiscal eletrônica é emitida em 100% das compras, sem exceção.

Não. O parcelamento em até 3 vezes é sem juros para compras acima de R$ 499. Abaixo desse valor, o pagamento é à vista no cartão ou via PIX. Não há acréscimo de juros em nenhuma das condições disponíveis.

Sim, sem exceção. A nota fiscal eletrônica é enviada por e-mail junto com a confirmação do pedido. Guarde-a com o certificado GRA da sua joia — os dois documentos juntos comprovam a autenticidade da gema e garantem seus direitos de consumidora.

Sim. O preço exibido em cada produto é o preço final, sem acréscimos ocultos. A Isi Laurier não trabalha com promoções ou códigos de desconto — o valor é o mesmo em qualquer canal e reflete diretamente a qualidade das gemas e materiais selecionados.

Trabalhamos com SEDEX, PAC e Jadlog. O checkout apresenta as opções disponíveis para o seu CEP com prazo e valor calculados em tempo real no momento da compra.

Transportadora	Prazo estimado	Indicada para
SEDEX	1 a 3 dias úteis	Capitais e regiões metropolitanas com urgência
PAC	3 a 10 dias úteis	Quem tem flexibilidade de prazo
Jadlog	Prazo variável	Conforme cobertura na região de destino

Os prazos acima são contados a partir do despacho, após 1 a 2 dias úteis de processamento do pedido.

Assim que o pedido for postado, você recebe um e-mail com o código de rastreamento e o link direto para acompanhar pelo site da transportadora. O rastreamento fica ativo nas primeiras horas após a postagem.

Se não encontrar o e-mail, verifique a pasta de spam ou escreva para ola@isilaurier.com.br informando o número do seu pedido.

Cada pedido é preparado individualmente e inclui:

A joia — inspecionada antes do envio e acondicionada em estojo interno.
Caixa IL — em azul profundo com monograma dourado.
Certificado GRA — com graduação de cor, clareza e especificações exatas da gema.
Nota fiscal eletrônica — emitida em todos os pedidos, sem exceção.

A transportadora realiza novas tentativas de entrega ou disponibiliza a retirada na agência mais próxima, conforme o protocolo de cada operadora. O rastreamento informa a situação em tempo real.

Em caso de dúvida, entre em contato diretamente com a transportadora pelo link de rastreamento recebido por e-mail, ou escreva para ola@isilaurier.com.br.

Sim. Para eventuais trocas ou acionamento de garantia dentro dos prazos estabelecidos, a caixa IL, o estojo interno, o certificado GRA e a nota fiscal precisam acompanhar o envio de retorno. A embalagem original também protege a joia no armazenamento diário.

Sim. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem necessidade de justificativa.

Para iniciar o processo, escreva para trocas@isilaurier.com.br antes de qualquer envio.

Sim, em até 30 dias corridos após o recebimento. A peça deve estar sem uso, em perfeito estado, com embalagem original, certificado GRA e nota fiscal.

A primeira troca é sem custo de postagem — enviamos o código por e-mail. A partir da segunda solicitação, o envio é realizado pela cliente. Disponibilidade sujeita ao estoque do tamanho ou modelo desejado.

Toda joia IL tem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor, contados a partir do recebimento. A garantia cobre:

— Falhas na estrutura da Prata 925 relacionadas à fabricação
— Pontos de solda com falha estrutural sem histórico de impacto
— Defeito de execução na cravação que comprometa a fixação da gema
— Falha de funcionamento de fechos e componentes estruturais

Não. A galvanização em tom dourado é um acabamento estético que sofre desgaste progressivo com o uso, especialmente em contato com perfumes, hidratantes, cloro e suor. Esse desgaste é natural e esperado — não configura defeito de fabricação.

Com os cuidados corretos — evitar exposição a produtos químicos, retirar a joia antes do banho e guardar individualmente — o acabamento tem durabilidade significativamente maior. Confira o guia completo em Cuidados com a joia.

Não. O escurecimento gradual da Prata 925 é uma característica química natural do material, acelerada pelo contato com cloro, enxofre e suor. Não configura defeito de fabricação.

É resolvida com limpeza periódica simples: mergulhe a peça em água morna com uma gota de sabão neutro por 2 a 3 minutos, escove levemente com pincel de cerdas macias, enxágue e seque com pano macio. Em casos mais avançados, qualquer joalheria de confiança pode polir e recuperar o brilho.

O processo começa sempre pelo contato conosco, antes de qualquer envio. Escreva para trocas@isilaurier.com.br informando:

— Número do pedido
— CPF da compradora
— Descrição do ocorrido
— Fotos da peça, quando possível

Não despache nada sem primeiro receber a confirmação e o código de postagem da equipe IL. O prazo de avaliação após o recebimento da peça é de até 7 dias úteis.

O método mais simples usa apenas um barbante e uma régua:

1. Envolva o barbante ao redor do dedo onde o anel será usado, de forma confortável sem apertar.
2. Marque com caneta o ponto onde o barbante se encontra após dar a volta completa.
3. Meça com régua a distância em centímetros e compare à tabela de aros abaixo.

Na dúvida entre dois tamanhos, escolha sempre o maior — um anel levemente folgado é muito mais confortável no dia a dia do que um que aperta.

No Brasil, o aro corresponde à circunferência do dedo em centímetros. A faixa feminina mais comum fica entre os aros 13 e 17.

Aro (BR)	Circunferência do dedo
10	4,6 cm
11	4,7 cm
12	4,9 cm
13 ✦	5,0 cm
14 ✦	5,1 cm
15 ✦	5,2 cm
16 ✦	5,3 cm
17 ✦	5,4 cm
18	5,5 cm
19	5,6 cm
20	5,7 cm
21	5,8 cm
22	5,9 cm
23	6,0 cm
24	6,1 cm
25	6,3 cm

✦ Faixa feminina mais comum na coleção IL. Para o guia completo com métodos e dicas, acesse o Guia de Medidas IL.

O fim da tarde, em temperatura ambiente. Os dedos tendem a estar levemente mais volumosos ao longo do dia por conta da circulação — medir nesse momento garante que o anel ficará confortável em qualquer horário.

Evite medir logo após um banho quente, quando os dedos estiverem frios, ou com retenção de líquidos. E sempre meça o dedo específico onde o anel será usado — as medidas variam entre dedos e entre as mãos.

A opção mais discreta é pegar brevemente um anel que a pessoa já usa no dedo desejado, traçar o contorno interno em papel e medir o diâmetro. Multiplique por 3,14 para obter a circunferência em milímetros e divida por 10 para converter em centímetros. Compare à tabela acima para identificar o aro.

Se ainda assim não for possível descobrir, a política de troca de tamanho da Isi Laurier existe exatamente para esses momentos — a primeira troca é sem custo de postagem, em até 30 dias após o recebimento, sujeita à disponibilidade em estoque.

O canal principal é o e-mail ola@isilaurier.com.br, disponível de terça a sexta, das 9h às 18h. Para trocas, devoluções e garantia, escreva diretamente para trocas@isilaurier.com.br.

Todas as mensagens são lidas e respondidas pela equipe IL — sem bots e sem respostas automáticas de conteúdo. Respondemos em até 1 dia útil.

Sempre inclua o número do pedido — ele aparece no e-mail de confirmação de compra e agiliza muito qualquer consulta. Para trocas ou problemas com a peça, adicione também uma breve descrição do ocorrido e, quando possível, uma foto da joia.

Não. O atendimento acontece de terça a sexta, das 9h às 18h. Mensagens enviadas durante o fim de semana ou fora do horário são lidas e respondidas no próximo dia útil.

Situações que envolvem problema de entrega ou defeito na peça recebida têm prioridade e são tratadas em até 24 horas dentro do horário de atendimento.

O atendimento IL é guiado por um princípio simples: tratar cada cliente como gostaríamos de ser tratadas. Isso significa respostas honestas, resolução real e sem transferência de problemas. Você não fala com um script — a equipe lê o que você escreveu e responde ao que você de fato perguntou.

Se algo não correspondeu ao que prometemos — um prazo não cumprido, uma joia que chegou diferente do esperado — queremos saber para resolver. Escreva para ola@isilaurier.com.br.